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              爲了群衆的微笑——記全國信訪工作先進個人吳海群

              2018-01-04 11:55  编辑:余泽伟 来源:江西日报 作者:熊春和

                自2009年初來到信訪局,八年如一日默默堅守在信訪一線,每天笑臉相迎,累計接待上訪群衆近2萬人次,且未發生一起意外事故。他就是全國信訪工作先進個人、余江縣信訪局副局長吳海群。

                政策法規的“活字典”

                “吳海群是政策法規‘活字典’。”同事們的由衷之言,道出吳海群對工作的執著追求。

                上訪群衆來自各行各業,反映的問題也五花八門,不熟悉相關行業的政策法規,難以進行有效對話,無法答複群衆。深谙此理的吳海群潛心鑽研政策法規。

                吳海群每天早晨提前上班,天剛亮就趕到辦公室,天天如此,周末也幾乎把本人“泡”在辦公室。每碰到一個新問題,他就去找相關部門搜集政策文件,幾年下來,他搜集保存的政策文件厚達半米。

                長期工作實踐中,吳海群還養成了一步解釋到位的習慣,堅持將信訪工作“跨前一步”。宅改、農村低保、扶貧等中心工作剛開始,他便提前收集好政策規定,先本人研讨揣摩透。工作全面鋪開後,面對上訪、咨詢的人員,他不用翻閱文件,所有的政策規定都了然于胸。八年來,吳海群先後解決群衆信訪問題560余起,其中疑難信訪問題100余起。

                上訪群衆的好朋友

                面對上訪群衆的訴求,吳海群總是微笑著上前倒水、讓座、耐心傾聽,並在實踐中摸索一些工作法。對那些進門就大發雷霆的上訪群衆,吳海群總是耐心等對方發完脾氣後,遞上一杯水說:“來,先喝杯水,坐下來慢慢說。”等到對方情緒穩定後,他一邊安撫,一邊幫上訪群衆疏理問題,再進行政策法規的解讀,並一起商討解決問題之道,讓群衆心服口服。

                吳海群的笑臉溫暖了來訪群衆,他也因此成爲一些群衆家中的“座上賓”。2016年12月,居民黃某因扶貧問題上訪,吳海群熱情接待了他,及時跟進溝通,解釋相關政策,確定了解決問題的辦法。

                第二天,吳海群爲黃某買好回鄉車票後,還本人掏錢爲其購買了一大包方便面、飲料、面包等食品,並把黃某送上了列車。剛到家,黃某便回了吳海群一個電話,感激地說:“我已安全到家,謝謝關心,你這個朋友我交定了。”

                熟悉吳海群的人都知道,他的家庭經濟條件並不好,但他卻十分樂觀。“看到上訪群衆去掉愁容,重拾微笑,是對我最大的褒獎!”秉持這樣一種信念,吳海群樂此不疲地工作著。

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